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フロアコーティングを受信すると、きれいです

長い間自分でワックスを掛けられた床と光沢がなくなっていませんか。プロのフロアコーティングをもらうと、まるで新しい床材として生まれ変わりました。お掃除もとても楽なことだけです。少しお金はかかるが、管理の手間を考えると非常に安価だと思います。床コーティングフロア老化も防いでくれます。
フロアコーティング綺麗に底を保つために奉仕してくれますが、お手入れも簡単だからいいですよね。乾拭き、または不織布モップでお掃除が良いようです。フロアコーティングは、水や湿気に弱いです。洗剤を使ったお手入れもしてはいけないようです。思わず思わず、を捨てないようにしましょう​​。細かい乾拭き清潔な状態を長くさせましょう。
　博報堂と博報堂プロダクツが開発、提供する「Production Cloud」は、各種広告/販促物の制作業務プロセス全体をWebブラウザ上で一元的に把握/管理できるサービスだ。クライアント企業内、さらには制作会社、印刷会社など複数の関係者との間で、クラウドを活用した業務プロセスの可視化と企業間でのコラボレーションを実現する。システム開発を本業としない同社がこのサービスを提供するに至った背景や、クラウドがもたらすメリットなどを聞いた。

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One to Oneマーケティングにおける広告制作側の課題

消費者の趣向が多様化するなか、広告業界では、マスメディアを使い一律的な知名度向上を狙った従来のマス・マーケティングに加え、個々の消費者や商圏、流通のニーズに応じたOne to Oneやエリア・マーケティングへの注力が求められるようになった。これらのマーケティングでは、顧客の特性や商圏などに合わせて広告上の表現を変更するといった、より細分化した広告活動が求められる。

　大手広告代理店の博報堂も、「マスからOne to Oneへ」というマーケティング・シーンの変化を受けて、それに対応すべくいち早く取り組んできたが、そこに抱える課題も多かった。

　広告POPを例に考えてみよう。マス・マーケティングでは、同じ内容の店頭POPを大量に（例えば数十万部）作成して全国に配布していた。一方で、エリア・マーケティングの場合、商圏や流通チャネル、顧客ごとにPOPの内容を変更する必要がある。そのため、内容の異なるPOPを数十?数百部ずつ作成し、それぞれ地域を特定して配布するような業務が必要になる。

　こうなると、個々の広告制作と流通にまつわる業務プロセスが飛躍的に増加してしまい、結果的に労働集約型にならざるを得ない。コスト効率が非常に悪くなるだけでなく、制作会社や印刷会社など自社内外で発生するプロセスを管理しなければならないクライアント側にも大きな負担を強いることになる。

　こうした課題の解決に向けて、クライアントのカスタマイズやオンデマンド・ニーズに適合した広告の制作、製造、流通の形態を創出すべく策を練っていた博報堂が編み出したのが、広告制作にまつわる業務プロセスをシステムに落としこんで一元管理するという手法だったのだ。

共通プラットフォームの提供でコスト効率と汎用性を確保

　博報堂がシステムの開発に着手したのは、今からおよそ2年前。すでに話題となっていたクラウド・コンピューティングに着目し、導入実績の豊富さなどからそのプラットフォームとしてセールスフォース・ドットコムの「Force.com」を採用した。

　博報堂 プロモーションセンター プロモーションビジネス開発部で部長を務める吉田宏信氏は、開発に着手した当時の様子を次のように振り返る。

　「以前から広告制作、製造、流通の業務プロセスを一元管理するシステムが欲しいというニーズは存在した。だが、クライアントごとにそうしたシステムを開発していたのではコストがかかりすぎる。そこで、クラウド・コンピューティングで共通のサービス基盤を構築しようと考えたのだ。当時はクラウド・プラットフォームの選択肢が現在ほどなかったこともあって、Force.comの選定についてはほとんど迷うことはなかった」（吉田氏）

　博報堂では、ある大手クライアントからの要望で、1990年代末にWebベースの広告制作管理システムを開発、運用した実績があった。今回のシステム開発に当たっては、その知見が大いに役立ったという。

　同システムの開発はほとんど障害らしい障害もなく進んだが、「唯一苦労した」のが個々のアプリケーション間の連携だったという。博報堂グループの総合制作事業会社である博報堂プロダクツの顧客化接点事業推進室 プランニングディレクター、其田譲治氏は次のように説明する。

　「広告素材を管理するアプリケーション、校正作業を支援するアプリケーションといったそれぞれのアプリケーションが、個別に動いていたのでは意味がない。アプリケーションがきちんと相互連携してこそ、我々のシステムの本当の強みが生まれる。7つや8つというアプリケーションをいかに有機的に連携させるか、複数のサプライヤーの協力を得ながら知恵を絞った」（其田氏）

企業/拠点間でコラボレーション、広告業務プロセス全体を一元管理

　こうして2009年12月に正式リリースを迎えた「Production Cloud」は、ポスターやチラシ、店頭POPをはじめ、新聞/雑誌広告、中吊り広告、取扱説明書といった広告/販促物を、制作進行から在庫/配送管理に至る製作業務プロセス全体について一元的に把握して管理することができるというクラウド・サービスだ。クライアント内での広告/販促物の制作管理で生じる素材手配のやり取りや、複数の関係者による校正チェック、納品時の地方拠点などとの連絡作業などをサポートする。

　Production Cloudは、大きく「ストレージ」「製作カスタマイズ」「ツール発注」の3つの機能カテゴリで構成されている。

　「ストレージ」の代表的な機能としては、素材管理が挙げられる。これは、広告に使用する画像データなどを効率的にオンライン管理するためのツールで、ユーザーごとに詳細なアクセス権限が設定できるほか、各ファイルにコメントやキーワードを付けて検索を容易にしたり、特殊なファイル形式で保存されたイラストなどを専用アプリケーションなしで閲覧したりすることができるような機能を持つ。タレントの写真などのように、一定の期間で使用権利がなくなる素材については、その期間が経過するとダウンロードできなくなる。

　また、オンラインでの校正作業も可能で、過去の校正履歴や差分の表示も行える。

　次に、クライアントの各支店や営業所/店舗がそれぞれ独自に広告を制作できるよう支援するのが「製作カスタマイズ」である。例えば、基本的なデザイン・フォーマットはあらかじめ本社側で作成するが、そこに掲載する製品や価格については各店舗が判断して掲載するといった制作フローが可能になる。最近では、さまざまな小売店舗が近隣の競合店舗の動向を見ながら広告を打つといったことも増えており、こうした広告制作機能は多くのクライアントから求められていたのである。

　支店や店舗がつくった広告物を、印刷にまわす前に本社側で確認する承認フローも組み込むことも可能だ。こうすることで、支店/店舗側に一定の裁量権を持たせながら、本社側でも適切に広告内容をコントロールすることができる。

　最後の「ツール発注」は、物流にまつわる機能である。ここでは博報堂と提携した印刷会社や配送会社が、クライアントが作成した広告データを印刷、配送するまでを支援する。特に、ワンツーワン・マーケティングの場合の少部数印刷に適したオンデマンド・プリンティングと配送を、制作フローに組み込んで管理できる点がポイントだ。

　「Production Cloudの開発に合わせ、オンデマンド・プリンティングの体制も整えた。我々にとって新しいジャンルの挑戦だが、クライアントにも選択肢を拡げてもらえると思う」（吉田氏）

　なお、Production Cloudにはレポーティング機能、スケジュール管理機能も備わる。前者は、利用状況をCSVファイルなどで出力して販売データとマッチングすることにより効果測定に利用することも可能な機能だ。

拡張性の高さを生かし、クライアントの既存システムとの連携を図る

　「リリース当時、クラウドを導入しているのは基幹系のシステムばかりで、我々のようなコンテンツ・マネジメント系のものは聞いたことがなかった」（其田氏）というProduction Cloudだが、現在利用しているクライアント数は二桁に及ぶという。基本的な機能は直感的に使えるよう設計されており、支店や店舗などへの導入も非常にスムーズだという。

　幾つかの機能のなかでもとりわけとりわけ好評なのが、素材管理機能だ。ストレージ的に活用して、素材を軸に情報共有を図るといった“王道”的な使用方法から、開発者側も予期しなかった用途でも役立っているという。

　それは、広告内容のコンプライアンス管理である。広告は、薬事法や金融商品取引法、景品表示法など、業界や広告手法によってさまざまな法的制約を受ける。支社や店舗が独自に広告を制作した場合、そうした法令に準拠しないものが出来上がることも多かった。これをチェックするのは本社の法務部門の役割だが、いちいちチェックしていたのではタイムラグが生じるだけでなく、人的コストもかさんでしまう。

　そこでProduction Cloudでは、あらかじめ広告制作フローに各法律に基づいたロジックを組み込んで、本社側でチェックしなくても広告内容が法令に準拠しているかどうかを判断できる仕組みを備えている。手間がかかる法改正への対応も、一律かつ素早く行うことが可能となった。

　また、広告制作に関する情報がオンラインに集約されており、より多くのスタッフと情報共有が可能になったことで、あるクライアントからは、「営業担当者が次に打つ広告キャンペーンのPDCAを提案するなど、広告戦略の幅が広がった」といった声も寄せられているという。

　今後はさらに、クライアントが保有する顧客管理などのシステムと連携させることで、CRM（顧客関係管理）の領域でも活用していく構えだ。

　「非常に拡張性の高いシステムだと自負している。クライアントから『こういう使い方はできないか』と新しい活用方法を提案いただくことも多い。我々はシステム開発会社ではなく、広告会社だ。クライアントのマーケティング活動の幅を広げるためのツールとして、今後も積極的に活用して行きたい」（吉田氏）

(小池晃臣／フリーランスライター)


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