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コー​​ルセンターと大変だ。

いくつかのTVの販売や商品のクレームなどの電話時ありますよね。ほとんどのコールセンターが対応しています。時給も高く、待遇がいいのですが、思ったよりひどいです。知ることも、コールセンターで働いている人がいますが、苦情の電話が精神的に辛いものです。私も苦情などの電話したことがあるが心の中であなたが悪いわけではないのに...考えもあります。その逆もありますが....
私の知り合いにも派遣会社で仕事をする人がいるが、最近では、この不況は、やはり難しいのだ。特に、通信販売、頻繁に電話代行業務にも、販売自体が別の売上高も取ることができなくなっていることも影響しているのではないか。も売上高がない場合、電話代行なども必要がないため、内部で調達する場合には、ではないだろうか。
　NTTアイティ（NTTIT、岡田和比古社長）とデジタルフォレスト（早川哲司社長）は、サイト内検索ツール「InfoBee ASPサービス」とウェブ解析ツール「Visionalist ASP」のアクセスログ連携ソリューションの提供を、5月11日に開始した。

　アクセスログ連携ソリューションは、両社のもつ技術やリソースを生かし、ウェブアクセスログとサイト内検索キーワードログを連携して分析・表示するもの。

　ログを連携することで、サイト内検索されたページと検索キーワード、遷移先ページの確認のほか、コンバージョン（ウェブサイトの最終目的）に到達した検索キーワードの確認、サイト内検索を実施した訪問者の新規/リピーターの内訳を確認できるようになる。（信澤健太）

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　MM総研は10日、2010年度通期（10年4月〜11年3月）の国内携帯電話出荷状況を調査した結果を発表した。それによると総出荷台数は、前年比9.3％増の3,764万台だった。

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　半期別でみると、上期は1,913万台（前年比12.3％増）、下期は1,851万台（前年比6.4％増）となり、増加傾向が続いている。これについてMM総研では、スマートフォン市場の拡大とau市場におけるトライバンド対応端末への買い替え台数好調の2点であると分析した。2010年度通期のスマートフォン出荷台数は855万台。前年比約3.7倍に拡大し、総出荷台数の22.7％を占める結果となっている。OS別出荷台数・シェアはAndroidが57.4％となり、iOSの37.8％を逆転して1位となっている。

　2010年度通期のメーカー別出荷台数シェアは、シャープが2005年度以降6年連続の1位を獲得。出荷台数は858万台（前年比5.0％減）でシェアは22.8％（前年比3.4ポイント減）となっている。2位は昨年度3位の富士通（富士通東芝モバイルコミュニケーションズ含む）で652万台（25.9％増）、シェアは17.3％（2.3ポイント増）。3位は昨年度2位のパナソニック モバイルコミュニケーションズで439万台（15.6％減）、シェアは11.7％（3.4ポイント減）となった。なおスマートフォン市場のメーカー別台数・シェアは1位がApple（37.8％）、2位がシャープ（24.3％）、3位がソニー・エリクソン（9.8％）、4位がSamsung（9.0％）の順となっている。

　今後について、MM総研ではスマートフォン市場の拡大が市場を牽引することで、微増傾向が続くと分析。2011年度の出荷台数については、東日本大震災による供給面での影響が上期に生じることを想定しているが、通期で見るとその影響は微少であるとし、2011年度通期出荷台数は前年比3.3％増の3,890万台、その後は2012年度：3,920万台、2013年度：3,940万台と予測している。スマートフォン出荷台数は2011年度は前年比2.1倍の1,820万台で総出荷台数の46.8％を占めると予測した。ただし、スマートフォン市場は昨今の勢いそのままに2,000万台規模となり、総出荷台数の過半数を占める可能性も十分にあるとのこと。


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EMCジャパン株式会社は5月10日、認証サーバの新製品「RSA Authentication Manager Express 1.0（RSA AMX）」を同日より販売開始したと発表した。本製品は、ユーザの認証要求を複数の要素で分析してリスクを判定し、認証の可否を決定するアプライアンス型リスクベース認証サーバ。リスクが低いと判定する場合（日頃と同じPCや場所からログインする場合など）はIDと固定パスワードのみで認証し、リスクが高いと判定する場合（東京からログイン後、5分後に米国からログインが試みられる場合など）は追加の認証を求める。

本製品には、金融機関を中心とした世界1万社に採用実績を持った「RSA Adaptive Authentication」に搭載されているリスク判定技術を最適化した「リスクベース認証機能」を搭載した。このリスクベース認証製品のアプライアンスモデルとしては本製品が国内初となる。主要なSSL VPN製品やWebアプリケーションとの連携性能は検証済み。また、高いユーザ利便性を維持し、なりすましや不正アクセスのリスクを軽減して企業情報を保護する。運用管理の負荷が低いことも特徴としている。注意!講演依頼のQA
（吉澤亨史）

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